Wissenschaftlich fundierte Qualitätsforschung, Qualitätsmessung und Qualitätsentwicklung

Gute Qualität wird allgemein als hoher Erfüllungsgrad hinsichtlich exakt bestimmter Anforderungen definiert. Somit ist die Voraussetzung einer qualitätsorientierten Gesundheitsversorgung eine positive Bestimmung dessen, was Qualität im konkreten Anwendungsfall bedeutet bzw. anhand welcher Kriterien und Modelle sie definiert werden kann. 
 

Ansetzend an Qualitätsmodellen oder bestimmten Qualitätskriterien kann Qualität empirisch gemessen werden. Hierfür müssen Messinstrumente, typischerweise Qualitätsindikatoren, entwickelt, validiert und ggf. erprobt werden. Unabhängig von den Methoden der Indikatorenentwicklung und der ​‑validierung, ist stets ein hohes Maß an Sensibilität auch hinsichtlich möglicher Nachteile einer indikatorengestützten Qualitätsmessung anzulegen.
 

Die Darstellung von Messergebnissen erfolgt referenzierend auf Vorgaben und Anforderungen und ist in der Darstellung im besten Fall vergleichend, z.B. mittels Benchmarking. Neben den Anforderungen an valide Messinstrumente ist auch die Darstellung von Ergebnissen eine anspruchsvolle Unternehmung. Dies gilt umso mehr, wenn Ergebnisse automatisiert erzeugt und öffentlich dargestellt werden sollen, weil hiermit besondere Anforderungen an die sprachliche und grafische Gestaltung einhergehen. Letztlich müssen die Ergebnisse mindestens für die jeweiligen Zielgruppen verständlich sein – eine seit langer Zeit in vielen Methodenpapieren geforderte, aber de facto noch immer viel zu wenig beachtete Vorgabe.

Qualitätsmessung sollte grundsätzlich mit dem Ziel der Qualitätsförderung betrieben werden. Insofern ist es von zentraler Bedeutung, dass bereits die Qualitätsmessung vermutete Defizite und Verbesserungspotenziale adressiert, um auf dieser Grundlage effiziente und effektive Maßnahmen (z.B. Qualitätszirkel) zu implementieren.