EUROPEP® Patientenbefragungen
bei niedergelassenen Ärztinnen und Ärzten für das interne Qualitätsmanagement
Patientenbefragungen in ärztlichen Praxen und Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) bilden eine wichtige Grundlage für die systematische Patientenorientierung. Die EUROPEP®-Befragung ist ein umfassendes und validiertes Instrument zur Beurteilung von Versorgungsaspekten aus Patientinnen- und Patientenperspektive.
Mit dem leichtverständlichen EUROPEP®-Fragebogen bewerten Patientinnen und Patienten Aspekte aus folgenden Themenbereichen:
- Behandlungs-Beziehung (z.B. Zeit zum Zuhören, Aufklärung, Information, Partizipative Entscheidungsfindung)
- Medizinisch-technische Versorgung (z.B. Angebote zur Prävention, Gründlichkeit, körperliche Untersuchung)
- Nicht-medizinisches Personal (MFA, VERAH, etc.) (z. B. Hilfsbereitschaft)
- Praxisorganisation (z. B. telefonische Erreichbarkeit, Terminvergabe, Wartezeiten, Datenschutz)
- Gesamtzufriedenheit (Patientenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft)
Der EUROPEP®-Fragebogen wurde im Rahmen einer internationalen Gemeinschaftsstudie entwickelt und validiert, bei der das aQua-Institut den deutschen Teil übernahm („European Project on Patient Evaluation of General Practice Care", EUROPEP-Studie).
Das aQua-Institut bietet niedergelassenen Ärztinnen und Ärzten die Durchführung von Patientenbefragungen mit dem EUROPEP®-Fragebogen im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems Europäisches Praxisassessment (EPA) an. Die praxisindividuellen Ergebnisse werden der Praxis in einem Ergebnisbericht unter Berücksichtigung einer Vergleichsgruppe (Benchmarking) zurückgemeldet.
Das aQua-Institut unterstützt außerdem regelmäßig wissenschaftliche Projekte, die eine Patientenbefragung beinhalten, und stellt hierfür den EUROPEP Patientenfragebogen zur Verfügung.