Komplexe
Zielsetzungen,
erfolgreiche
Lösungen.
Patientenbefragungen (EUROPEP)
Patientenbefragungen in Arztpraxen im Rahmen des internen Qualitätsmanagements
EUROPEP-Patientenbefragungen werden Arztpraxen zur Einbeziehung der Patientenperspektive im Rahmen des internen Qualitätsmanagements angeboten. Der EUROPEP-Fragebogen für Hausärzte wurde im Rahmen eines internationalen Gemeinschaftsprojekts entwickelt ("European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care"), in dem das AQUA-Institut den deutschen Teil übernahm.
Bei der Entwicklung des Fragebogens wurde systematisch erhoben, was Patienten bei der Bewertung eines Arztes und einer Arztpraxis für besonders wichtig erachten. Der Bogen enthält unter anderem Fragen zur Erreichbarkeit und Verfügbarkeit, zur Arzt-Patient-Kommunikation, zu den Arzthelferinnen, zur medizinisch-technischen Versorgung und zur Praxisorganisation.
Aufbauend auf dem Fragebogen für Hausärzte wurden Instrumente speziell für Zahnärzte, für Kinder- und Jugendmediziner sowie für Ärzte sonstiger Fachrichtungen entwickelt. Das Angebot umfasst die Lieferung der Befragungsunterlagen (Fragebögen, Sammelbox, Schreibhilfen etc.), die Erfassung und Auswertung der Daten, die Erstellung eines ausführlichen Ergebnisberichts mit einem Vergleich zu den Ergebnissen anderer Praxen sowie Anregungen für den Umgang mit den Befragungsergebnissen.
Eine erweiterte EUROPEP-Variante mit ergänzenden Fragen speziell zur Verordnung vom Medikamenten wird z. T. im Rahmen der Projekte "Hausärztliche Qualitätszirkel zur Pharmakotherapie" eingesetzt (z. B. im Jahr 2003 in Niedersachsen und Hessen).
Meilensteine:
| 1994 – 1997 | Internationales Gemeinschaftsprojekt EUROPEP, Entwicklung des EUROPEP-Fragebogens für die hausärztliche Versorgung |
| Seit 2003 | EUROPEP ist integraler Bestandteil von EPA Hausarzt |
| 2004 – 2005 | Weiterentwicklung des EUROPEP-Fragebogens speziell für Zahnärzte, Kinder- und Jugendmediziner sowie Ärzte sonstiger Fachrichtungen |
| 01/2006 | Patientenbefragungen werden als Bestandteil des internen Qualitätsmanagements gesetzlich verpflichtend (QM-Richtlinie) |
| 2006 |
Überarbeitung und Aktualisierung des EUROPEP-Fragebogens |
| 2009 |
Es wurden in Deutschland bisher mehr als 90.000 Patienten in 1.400 Arztpraxen mit dem EUROPEP Fragebogen befragt |
Interne Qualitätssicherung
Projektdaten
Auftraggeber
Niedergelassene Ärzte unterschiedlicher Fachrichtungen
Laufzeit
Kontinuierliches, unbegrenztes Angebot
Weitere Informationen
Produkt: Patientenbefragungen
www.patientenbefragung.org
| Entwicklung | Umsetzung | Daten/Statistik |
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